服務體系

經(jīng)營宗旨：以人為本，開拓進取

經(jīng)營理念：以誠為本，以信立業(yè)

企業(yè)理念：致力成為中國空分行業(yè)誠信企業(yè)

服務理念：保障售前、售中、售后全過程的中心服務是我們的宗旨，它日益成為廣大客戶對公司提出的基本要求，我們不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升員工的服務意識等一系列措施，使每個用戶都能體會我們的服務口號“體您所需、用心服務”。此外，我們已組建了集銷售、服務與一體的強大營銷網(wǎng)絡，公司的新產(chǎn)品和各種服務都能及時地到達市場和用戶，形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機制和網(wǎng)絡運行機制。

   為客戶提供產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務是江陰隆耀機械制造有限公司的服務目標；滿足客戶的需要是我們工作的重要內(nèi)容之一。 我們以" 揚民族志氣、以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任，本著“ 以市場為導向、以科技為動力 ”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：

一、 售前服務 

售前根據(jù)用戶的使用要求，提供用戶的成套設(shè)計方案和現(xiàn)場安裝方案

二、 售中服務

設(shè)備到現(xiàn)場并接用戶通知后，48小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場免費指導安裝、調(diào)試，并對用戶的操作和維修人員進行培訓，應使被培訓人員達到“懂原理、懂性能、懂結(jié)構(gòu)、會操作、會保養(yǎng)、會排除簡單故障”。

三、 售后服務

1、建立用戶檔案，對設(shè)備進行跟蹤管理，視設(shè)備情況定期電話巡檢，提醒用戶更換易損件及售后服務意見征詢，并將用戶意見記錄在用戶檔案之中。

2、為用戶提供優(yōu)惠價格的備品備件。

3、當設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，接用戶通知后1小時內(nèi)給予答復，訊速為用戶提供排除故障的解決方法，若用戶不能自身解決，將派工程師48小時內(nèi)到達現(xiàn)場（國內(nèi)）。

4、在質(zhì)保期內(nèi)，凡是屬于我公司責任導致的設(shè)備損壞，所發(fā)生的費用全部由本公司承擔；如因用戶責任所導致的設(shè)備損壞，我公司及時幫助用戶更換設(shè)備零部件，僅收取零部件成本費用，并及時提供相應的現(xiàn)場技術(shù)服務。

5、質(zhì)保期外，我公司為生產(chǎn)的設(shè)備提供終身維修服務。